A Le botanic preza pela transparência, responsabilidade e segurança em todas as etapas da compra. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com adaptações específicas à natureza dos nossos produtos de perfumaria.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado, sem sinais de uso, teste ou violação da embalagem.
Por se tratar de produtos de uso pessoal e sensorial, não aceitamos devoluções ou trocas de perfumes que tenham sido abertos, borrifados ou utilizados, mesmo que parcialmente.
Importante:
- Todos os perfumes são enviados com as válvulas vazias (sem líquido nas tubulações), exigindo até três borrifadas para liberação da fragrância.
- Utilizamos esse controle técnico como forma de verificação segura de uso.
- Todo o processo de envio e recebimento é filmado para garantir maior segurança e rastreabilidade.
- 2. Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito comprovado de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente com fotos ou vídeos. Após análise, será realizada a substituição ou reembolso, conforme o caso.
3. Produto danificado no transporte
Se o pedido chegar com a embalagem violada ou avariada, solicitamos a recusa imediata no ato da entrega e o contato com nosso atendimento.
Caso o dano seja identificado após o recebimento, o cliente deverá nos acionar no mesmo dia, enviando fotos ou vídeos para registro e análise.
4. Como solicitar uma devolução ou troca
Envie sua solicitação através do link abaixo, incluindo as seguintes informações:
https://lebotanic.com.br/contato/
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, se aplicável
Após análise, informaremos o procedimento para devolução, se aprovado. Produtos com sinais de uso, testes ou com a válvula ativada não serão aceitos.
5. Confirmação e aceite da política
Ao concluir sua compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado os termos desta política.
Solicitações que não atendam às condições descritas serão recusadas, e o valor não será reembolsado.